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1至11月我州12315受理消费者咨询投诉举报1600余件

发布日期:2019-12-02 15:53:24文章来源:阿坝新闻网

阿坝新闻网马尔康12月2日讯 (州市场监管局)阿坝州市场监督管理局挂牌成立以来,不断强化消费维权工作,积极创新维权模式,完善12315投诉举报处理机制,加快“五线合一”的12315行政执法体系进程,加强对整合后的12315平台数据进行多维度的分析应用,综合研判全州消费市场动态,增强消费维权和市场监管执法的预见性、针对性、有效性,有效维护了消费者的利益。

截至11月底,我州市场监管部门通过全国12315互联网平台录入、省局12315中心下派、州市场监管局门户网、12315指挥中心热线电话、录音留言、群众来访、来函、以及州政府转办等方式受理消费者咨询、投诉、举报共1621件,办结率100%,为消费者挽回经济损失62.03万元。

据统计,商品类投诉排在前五位的依次为食品、中药材、烟酒饮料、家居用品、家用电器。服务类投诉排在前五位的依次是餐饮服务、住宿服务、旅游服务、通讯服务、停车服务。

据分析,今年1至11月咨询较去年同期增长48.46%,投诉较去年同期增长32.52%,举报较去年同期增长37.70%,政府主导、部门协同、社会监督为一体的消费维权共治体系建设成效显现。